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Aftersales: Nach dem Kauf ist vor dem Erfolg

Mit Plattformen für Aftersales-Services stärken wir die Kundenbeziehung und treiben den Umsatz an.

Mit Expert:in sprechen

71% Ihrer Kund:innen sind bereit, mehr für Services auszugeben.

Aber nur, wenn das Ergebnis stimmt. Holen wir gemeinsam das volle Potenzial aus Ihren Aftersales-Services heraus. Mit einer Aftersales-Plattform nach Maß implementiert und präzise auf Ihre Prozesse zugeschnitten.

Begleiten Sie Ihre Kund:innen auf einer nahtlosen Reise – weit über den Kauf hinaus.

Mit einer zentralen Anlaufstelle für Service, Support und Zusatzangebote schaffen Sie nicht nur ein konsistentes Markenerlebnis, sondern etablieren auch einen effektiven Kanal für intelligentes Kundenmanagement. Das Ergebnis: stärkere Kundenbindung und ein zukunftsfähiges Geschäftsmodell.

B2B-Kund:innen sind vernetzter, informierter und anspruchsvoller denn je. Sie erwarten ein Service auf höchstem Niveau – in Echtzeit, rund um die Uhr. Ein individuell angepasstes Customer Portal ermöglicht einen transparenten, unmittelbaren Dialog mit der eigenen Kundschaft. Hier finden sie alle relevanten Dienstleistungen und Informationen gebündelt und aktuell: Produkt- und Bestelldetails, Supportanfragen oder exklusive Services. Das Portal wird zur zentralen Anlaufstelle für die Kund:innenbeziehung. Und liefert wertvolle Erkenntnisse zur kontinuierlichen Optimierung des Geschäfts.

Features / Aftersales Platform

One-Stop-Shop

Alle Services und Produkte an einem Ort, exakt auf die Nutzeranforderungen abgestimmt. Das schafft ein nahtloses Kundenerlebnis, das begeistert und bindet.

Asset Management

Vollständige Transparenz über die gesamte Maschinenflotte in Echtzeit. Das digitale Asset Management dokumentiert Lebenszyklus, Wartungshistorie und Leistungsdaten einzelner Anlagen – für optimale Nutzungsdauer und fundierte Entscheidungen.

Spare Parts Management

Unkomplizierte Bestellung von Ersatzteilen durch übersichtliche Kataloge, eindeutige Teilenummern und vereinfachte Bestellprozesse. Das sorgt für schnelle Verfügbarkeit der benötigten Komponenten und reduziert Ausfallzeiten auf ein Minimum.

Digitales Servicemanagement

Wartungsaufträge, Reparaturanfragen und Serviceeinsätze werden digital erfasst, geplant und dokumentiert – für kürzere Reaktionszeiten, transparente Abläufe und lückenlose Nachverfolgbarkeit aller Aktivitäten.

Self-Service Funktionen

Das ist moderner Self-Service: Kundendaten eigenständig pflegen, Bestellungen/Verträge verwalten, Bedienungsanleitungen abfragen oder eigene Analysen zusammenstellen. Das Ziel: Kunden sparen Zeit und können flexibler agieren, Unternehmen werden effizienter.

Automatisierter Kundensupport

Smarte Chatbots und präzise semantische Suchfunktionen sorgen für kompetenten Service – jederzeit verfügbar, wenn Kund:innen ihn brauchen.

Das leistet eine Aftersales Plattform

Einheitliches Omnichannel-Erlebnis

Eine nahtlose, maßgeschneiderte Plattform, die alle Produkte und Services in einem Ökosystem vereint und sich an den Bedürfnissen der Nutzer:innen orientiert – genau das erwarten bereits über 70 % der Kund:innen von modernen Unternehmen.

Mehrwert

  • Einheitliches Branding

  • Reduzierte Wartungskosten

  • Kürzere Time-To-Market

  • Cross- und Upselling Potenzial

  • Erhöhtes Kundenengagement

Geführte Customer Journey

Features wie Self-Service, Echtzeit-Assistenzen, das Tracking von Serviceanfragen, Suchergebnisse durch Semantic Search und automatisierte Chatbots, unterstützen Kund:innen dabei, ihre Customer Journey individuell zu gestalten.

Mehrwert

  • 24/7-Verfügbarkeit von kundenspezifischen Informationen

  • Entlastung des Vertriebs durch Self-Service-Bestellungen

  • Beschleunigte internationale Produkteinführungen

  • Detaillierte Einblicke in Kundenverhalten

  • Erhöhte Kundenbindungsrate durch maßgeschneiderte Angebote

Digitales Ersatzteil-Depot

Intelligente Verwaltung und Auflistung von Ersatzteilen mit Explosionszeichnungen, Kompatibilitätsinformationen, Verkauf von kundenspezifischen Ersatzteilen und Bestellmöglichkeiten, sowie Zahlungen innerhalb der Plattform.

Mehrwert

  • Schnelle Identifikation benötigter Ersatzteile

  • Reduzierte Fehlerquote bei Ersatzteilbestellungen

  • Verbesserte After-Sales-Erfahrung für Kund:innen

  • Zusätzliche Umsatzpotenziale im Servicegeschäft

Spryker Self-Service Platform

Spryker ist die einzige Enterprise-Digital-Commerce-Lösung, die eine dedizierte Self-Service-Portal-Lösung anbietet und sowohl transaktionale als auch nicht-transaktionale Geschäftsmodelle unterstützt.

Mit dem Self-Service-Portal beschleunigt Spryker den ROI und verkürzt die Projektlaufzeiten, so dass Unternehmen einen Mehrwert erzielen und die Time-to-First-Transaction schneller erreichen können.

Da das Self-Service-Portal von Spryker speziell für die Spryker-Plattform entwickelt wurde, kann es als Einstieg in den digitalen Handel und die Ausweitung auf neue Geschäftsmodelle (z. B. Marktplätze) dienen - und das alles von einer einzigen Plattform aus, was die Markteinführungszeit und die Gesamtbetriebskosten reduziert.

Das Angebot von Spryker ist mehr als eine E-Commerce-Lösung mit Dokumentenmanagement. Durch die Integration geschäftskritischer Funktionen können wir die Kundenerfahrung optimieren und gleichzeitig die Betriebskosten senken, z. B. durch Möglichkeiten wie Bestellung von Services, Schadensmanagement und Asset Management

Für Vertriebsteams

  • Digital mit Kunden in Kontakt treten

  • Personalisierte Angebote und Mitteilungen teilen

  • Unterstützung des Kaufprozesses durch Agent Assist

Für Support-Teams

  • Geringeres Volumen an Support-Tickets

  • Schnellere Problemlösung

  • Verbesserte Produktivität der Agenten

  • Verbessertes Kundenerlebnis und höhere Zufriedenheit

Für den B2B-Einkäuf

  • Selbstständige Entdeckung neuer Produkte und Dienstleistungen

  • Zugang zu Produktinformationen und Schulungen

  • Kauf und Verwaltung von Bestellungen, Versand usw.

  • Kauf von After-Sales-Produkten und -Dienstleistungen

Was wir tun

Konzeption & Solution Design

Wir analysieren Unternehmensprozesse und konzipieren eine Customer Portal-Lösung, die optimal zu aktuellen und zukünftigen Bedürfnissen passt.

Technologieauswahl

Anforderungen im Einklang mit technologischen Möglichkeiten: Wir stellen den Technologie-Stack zusammen, der am besten zur Aufgabe passt und neues Potenziale aufzeigt.

Individuelle Implementierung

Unsere Teams implementieren Kund:innenportale vom MVP zur vollumfänglichen Applikation – iterativ entlang direktem Marktfeedback und eng koordiniert mit internen Abteilungen.

Optimierung & Weiterentwicklung

Nach dem Go-Live ist vor dem Go-Live. Wir entwickeln die Lösung kontinuierlich weiter und optimieren sie für maximale Leistungsfähigkeit.

Let's talk

Bereit Für Mehr?

Lassen Sie uns über Ideen, Herausforderungen, Bedürfnisse und Lösungen sprechen.

Daniel Ristig