Maßstab für Online-Miete und -Verkauf von Baumaschinen

Gemeinsam mit HKL Baumaschinen entwickeln wir eine digitale Plattform, die Kund:innen in den Fokus stellt und das Kerngeschäft von HKL noch effizienter macht. Ein Projekt, mit dem das Unternehmen den Plattformgedanken in sämtliche Geschäftsbereiche trägt.

Eine Plattform, die User in den Mittelpunkt stellt

Transaktionen im Baumaschinen-Geschäft laufen bislang ziemlich analog ab: Kund:innen stellen Anfragen telefonisch, per E-Mail oder persönlich in HKL- Centern und Mietstationen, jede Bestellung wird manuell abgewickelt. Der direkte Kontakt ist entscheidend.

Doch HKL hat das große Potenzial erkannt, das in der Digitalisierung seines Kerngeschäfts steckt: Mit uns sollte der Miet- und Kaufprozess digital neu abgebildet und sowohl für Kund:innen als auch die eigenen Teams erleichtert werden.

»Mit Turbine Kreuzberg an unserer Seite wird unser Ziel einer holistischen Online-Plattform, die alle HKL-Geschäftsbereiche umfasst, zeitnah Realität«, erklärt Arndt Rodewald, Geschäftsführer von HKL Baumaschinen.

»Die Komplexität unseres Mietgeschäfts auf eine Plattform zu übertragen und unsere Bestandskunden während des Prozesses so gut wie möglich mitzunehmen, stellte uns vor eine Herausforderung, der wir nur mit einem starken Partner aus der Digitalbranche begegnen konnten. Das Team von Turbine Kreuzberg hat sich unser Geschäftsmodell schnell erschlossen und es uns ermöglicht, unser Kerngeschäft digital zu denken.«

Das Team von Turbine Kreuzberg hat sich unser Geschäftsmodell schnell erschlossen und es uns ermöglicht, unser Kerngeschäft digital zu denken.

Arndt Rodewald

Geschäftsführer

HKL Baumaschinen

Plattform mit B2B-/B2C-Modus

Wir haben für HKL eine Plattform entwickelt, die sich gleichermaßen an B2B- und B2C-Kund:innen richtet. Alle Kund:innengruppen profitieren von einer intuitiven Oberfläche, die es ihnen ermöglicht, schnell qualifizierte Kauf- und Mietanfragen zu platzieren und beantwortet zu bekommen.

Kund:innen können nicht nur leicht zwischen den Bereichen für Kauf, Miete und Services wechseln, sie können zudem Bestände in Echtzeit einsehen, auf Produkt- und Zubehördetails zugreifen sowie Preise kalkulieren. Einkaufslisten und multiple Warenkörbe runden das B2B- Einkaufserlebnis ebenso ab, wie die Möglichkeit, Bestellungen zu tracken, und eine integrierte Chat-Funktion für Rund-um-die-Uhr-Support.

Für ein solides After-Sales-Erlebnis haben wir nützliche Features zur Bewerbung von Angeboten und Rabatten implementiert, wie etwa eine Streichpreis-Funktion oder ein integrierter Newsletter, für den sich Kund:innen anmelden können. Eine Funktion zur direkten Registrierung erleichtert es Kund:innen, ein neues Konto zu erstellen – sowohl als Endkund:in als auch als Unternehmen.

HKL-intern können Mitarbeitende nun Berichte zu sämtlichen Entwicklungen auf der Plattform abrufen, die einfach in Excel exportiert werden können. Was das Anlegen neuer Kund:innen betrifft, so wird der zuvor manuelle Prozess nun durch ein Anmeldeformular vollständig automatisiert. Dieses passt sich stets an den jeweiligen Unternehmenstypus an.

100% Plattform-ready

Mit der neuen Plattform etablieren wir schlanke, digitale Prozesse für Miete und Kauf. Kund:innen geben Produkte, Standort und/oder Wunschzeitraum an. Möchte ein:e Kund:in einen Kauf durchführen, durchläuft das Produkt einen regulären Checkout-Prozess, welcher eine direkte Bestellung auslöst.

Im Fall einer Miete generiert das System automatisch eine Mietanfrage, die HKL-Mitarbeitende einsehen und bewerten können. Letztere tragen die Details zusammen und stellen zur jeweiligen Anfrage passende Angebote, die Kund:innen wiederum akzeptieren oder ablehnen können. Künftig wird auch der Kauf-Bereich um Anfrage- und Angebotsprozesse ergänzt.

In seiner täglichen Arbeit profitiert der HKL-Innendienst erheblich von der neuen Plattform. Vorbei ist die Zeit analoger Bestellanfragen und individueller Recherche nach den besten Verfügbarkeiten und Auftragsdetails.

Die Online-Plattform bündelt alle wichtigen Informationen und generiert qualitativ hochwertige Anfragen, die effizienter bearbeitet werden können. Dadurch wachsen Miet- Disponent:innen auch in eine stärker beratende Rolle hinein.

OroCommerce: Der Sweetspot von Standard und Individualisierung im B2B

Für die technologische Umsetzung der Plattform haben wir uns für OroCommerce entschieden, der E-Commerce-Lösung speziell für den B2B-Handel. Denn eine Mietplattform für HKL zu entwickeln bedeutete, eine Vielzahl an individuellen B2B-Prozessen zu modellieren – eine Aufgabe, für die Oro besonders gut geeignet ist.

Mietplattformen sind wesentlich komplexer als reine Online-Shops: Sie müssen laufend wechselnde Abhängigkeiten zwischen Produktanzahl, Mietzeitraum, Zubehör, Standort und Preis abdecken können – in Echtzeit. Mietanfragen sind dadurch stark individuell und variabel. Eine Plattform wie die von HKL muss ungeplante, oft witterungsbedingte Veränderungen in Mietdauer und Baufortschritt einkalkulieren können. Hinzu kommt ein breit ausdifferenziertes Produktportfolio. Durch die Kombination von Produkten und passendem Zubehör entsteht eine enorme Vielfalt an Kombinationen.

Gleichzeitig haben wir die nächsten Entwicklungsschritte der HKL-Plattform mitgedacht und eine technologische Basis für die Weiterentwicklung der Plattform hin zu anderen Geschäftsbereichen geschaffen. Dadurch konnten wir die Plattform auf Basis von Oro sukzessive erweitern, zuletzt um den »Baushop«, ein HKL- Online-Shop, der das Mietsegment ergänzt.

Leistungen

Beratung zur Digitalisierung des Geschäftsmodells
Erstellung und Management von Anforderungen
Konzeption der Systemarchitektur
User Experience und Interface Design
Plattformentwicklung mit OroCommerce
Workflow-Modellierung für den Mietprozess
Support bei der Implementierung der Infrastruktur
Konzeption und Aufbau einer Webservice-Architektur für die Anbindung von ERP und PIM
Continuous Integration mit unserer CI-Pipeline