Gemeinsam mit HKL Baumaschinen entwickeln wir eine digitale Plattform, die Kund:innen in den Fokus stellt und das Kerngeschäft von HKL noch effizienter macht. Ein Projekt, mit dem das Unternehmen den Plattformgedanken in sämtliche Geschäftsbereiche trägt.

Transaktionen im Baumaschinen-Geschäft laufen bislang ziemlich analog ab: Kund:innen stellen Anfragen telefonisch, per E-Mail oder persönlich in HKL- Centern und Mietstationen, jede Bestellung wird manuell abgewickelt. Der direkte Kontakt ist entscheidend.

Doch HKL hat das große Potenzial erkannt, das in der Digitalisierung seines Kerngeschäfts steckt: Mit uns sollte der Miet- und Kaufprozess digital neu abgebildet und sowohl für Kund:innen als auch die eigenen Teams erleichtert werden.

»Mit Turbine Kreuzberg an unserer Seite wird unser Ziel einer holistischen Online-Plattform, die alle HKL-Geschäftsbereiche umfasst, zeitnah Realität«, erklärt Arndt Rodewald, Geschäftsführer von HKL Baumaschinen.

»Die Komplexität unseres Mietgeschäfts auf eine Plattform zu übertragen und unsere Bestandskunden während des Prozesses so gut wie möglich mitzunehmen, stellte uns vor eine Herausforderung, der wir nur mit einem starken Partner aus der Digitalbranche begegnen konnten. Das Team von Turbine Kreuzberg hat sich unser Geschäftsmodell schnell erschlossen und es uns ermöglicht, unser Kerngeschäft digital zu denken.«

With the new platform, we are establishing a lean, digital commerce process. Customers specify the desired products, location and/or rental period. If a customer makes a purchase off the platform, the item goes through a regular checkout process, directly creating the order.

As for the rental process, the system automatically generates a request that can be viewed and evaluated by HKL employees. The latter compile all necessary details and extend suitable offers for each respective inquiry, which customers can in turn accept or reject.

In the near future, we will extend the purchasing segment of the platform to support request/quote flows as well.

HKL dispatch staff also benefit considerably from the platform in their daily work. Gone are the days of analog requests and researching the best availability and details for each order individually.

The online platform bundles all important information and generates high-quality inquiries that can be processed more efficiently. As a result, dispatchers are growing into an increasingly advisory role.

To build the platform, we implemented Oro Commerce, which is by default meant to be a B2B ecommerce platform. Our first goal was to build the new online rental platform for HKL, which required precisely modelling a multitude of custom B2B business processes – something Oro particularly excels at.

Rental platforms are much more complex than ordinary online stores. They must be able to handle constantly changing dependencies between the number of products, rental periods, accessories, locations and prices – all in real time.

Rental requests are individual and variable; a platform needs to allow for unplanned, often weather- related changes in rental duration and construction progress. Add to this is a diverse product portfolio – the combination of products and matching accessories creates an enormous variety.

At the same time, we already thought about the next steps for HKL’s platform and created a technological basis for its future development. Using Oro, we extended the HKL digital environment by launching the “Baushop”, expanding the platform to include an online store in addition to the digital rental service.

• Consulting for business model digitalization

• Requirement engineering and management

• System architecture design

• User experience and interface design

• Platform development with OroCommerce

• Modelling rental process workflows

• Supporting infrastructure setup

• Design and implementation of web service architecture to connect ERP and PIM

• Continuous integration with own CI-pipeline