HKL setzt neue Maßstäbe für die Online-Vermietung und den Verkauf von Baumaschinen. Wir entwickeln eine digitale Plattform, die Kund:innen in den Fokus stellt und das Kerngeschäft des Hamburger Traditionsunternehmens noch effizienter macht. Ein Projekt, mit dem das Unternehmen den Plattformgedanken in sämtliche Geschäftsbereiche trägt.

Die neue HKL-Plattform richtet sich gleichermaßen an B2B- und B2C-Kund:innen. Alle Kund:innengruppen profitieren von einer intuitiven Oberfläche, die schnelle, qualifizierte Kauf- und Mietanfragen ermöglicht. Kund:innen können leicht zwischen den Bereichen Kauf, Miete und Services wechseln sowie Bestände in Echtzeit einsehen, auf Produkt- und Zubehördetails zugreifen sowie Preise kalkulieren. Einkaufslisten, multiple Warenkörbe und eine Streichpreis-Funktion runden das Einkaufserlebnis ab.

Natürlich integriert: Tracking von Bestellungen und eine Chat-Funktion für Rund-um-die-Uhr-Support. Für ein solides After-Sales-Erlebnis haben wir weitere nützliche Features eingebaut: ein Rechnungsarchiv, ein integrierter Newsletter und direkte Registrierungsmöglichkeiten für Geschäftskund:innen. Neue Lieferoption bieten Express-Lieferung (Next-Day-Delivery) und die Möglichkeit, Bestellungen bequem in einem nahegelegenen HKL Center abzuholen. Die Go-to-Filiale kann nun auch als »mein HKL-Center« festgelegt werden. Praktisch ist auch der Seminar- und Trainingsbuchungsbereich für effiziente Weiterbildungsplanung.

Die Plattform beweist auch ihre Stärke bei der internationalen Expansion. Der technische Rollout für Österreich wurde innerhalb weniger Tage realisiert. Die stufenweise Einführung internationaler Sprachversionen mit einem intuitiven Language/Country-Switch ermöglicht es Kund:innen, nahtlos zwischen verschiedenen Märkten zu wechseln.

HKL-Mitarbeitende erhalten jetzt umfassende Berichte zu allen Plattform-Aktivitäten, exportierbar in gängige Formate wie Excel. Das Anlegen von Neukund:innen läuft vereinfacht über anpassbare Anmeldeformulare ab, anstatt von manuellen Prozessen. Im Backend bietet die Plattform ein Redirect-Management und flexible Berichtsfunktionen mit direkter Business Intelligence (BI)-Integration. Zusammen mit umfangreichen OroCommerce Reporting-Funktionen, mit anpassbaren Dashboards, vordefinierten und benutzerdefinierten Berichten sowie Echtzeit-Analysetools erhält HKL wertvolle Einblicke in das Nutzungsverhalten.

Die Transformation des komplexen, traditionell analogen Baumaschinengeschäfts in eine digitale Plattform stellte uns vor handfeste Herausforderungen. Die Entwicklungsvision musste sowohl aktuelle Anforderungen erfüllen als auch zukünftige Geschäftsbereiche und die internationale Expansion berücksichtigen. Es galt, eine Systemarchitektur zu konzipieren, die auf lange Sicht performant und skalierbar ist, ohne die technologische Komplexität zu erhöhen. Entscheidend war dabei die Bestandssicherheit – die Verfügbarkeit von Maschinen, Zubehör und Standorten musste zuverlässig abgebildet werden.

Die richtige Balance zwischen Inhouse-Expertise und externem Know-how war kritisch, wie Geschäftsführer Arndt Rodewald betont: »Die Komplexität unseres Mietgeschäfts auf eine Plattform zu übertragen, stellte uns vor eine Herausforderung, der wir nur mit einem starken Partner aus der Digitalbranche begegnen konnten.«

Die Dynamik des Geschäftsmodells mit witterungsbedingten Änderungen und schwankenden Mietdauern erforderte flexible Lösungen. Dazu kamen die technischen Herausforderungen durch die vielfältigen Abhängigkeiten zwischen Produkten, Zeiträumen, Standorten und Preisen.

Mit der neuen Plattform etablieren wir schlanke, digitale Prozesse für Miete und Kauf. Kund:innen geben Produkte, Standort und/oder Wunschzeitraum an. Möchte ein:e Kund:in einen Kauf durchführen, durchläuft das Produkt einen regulären Checkout-Prozess, welcher eine direkte Bestellung auslöst.

Bei Mieten generiert das System automatisch eine Anfrage, die HKL-Mitarbeitende bewerten und mit passenden Angeboten beantworten. Kund:innen können diese annehmen oder ablehnen.

Die Einbindung von MeDaPro, einem Product Information Management (PIM)-System, ermöglicht die effiziente Verwaltung aller Mietprodukte mit Details wie Bildern, Kategorien und technischen Spezifikationen. So stellen wir aktuelle, konsistente Daten über alle Vertriebskanäle bereit und verbessern die Genauigkeit und Qualität der Produktinformationen. 

Features wie der Verfügbarkeitscheck und die persönliche Center-Auswahl stärken die Kundenbindung. Kund:innen fühlen sich »zu Hause«, wenn sie ihr Lieblings-Center festlegen und regelmäßig nutzen können. Das bringt die Online-Welt näher an die reale Erfahrung vor Ort – echter Omnichannel-Ansatz. Für den Service bedeutet das: Kund:innen prüfen selbst Verfügbarkeiten, finden ihre Rechnungen digital und verfolgen Bestellungen. Das spart Zeit auf beiden Seiten und schafft Loyalität.

In seiner täglichen Arbeit profitiert der HKL-Innendienst erheblich von der neuen Plattform. Die digitalen Prozesse ergänzen die Arbeit mit herkömmlichen Anfragen und die Zusammenstellung von Auftragsdetails. Die Online-Plattform bündelt alle wichtigen Informationen und generiert qualitativ hochwertige Anfragen, die effizienter bearbeitet werden können. Dadurch wachsen Miet- Disponent:innen auch in eine stärker beratende Rolle hinein.

Mit einem Rollout in Österreich bereits auf der Roadmap zeigt sich die Skalierbarkeit der Lösung für weitere europäische Märkte - ein entscheidender Vorteil für HKLs internationale Wachstumsstrategie.